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：产品和服务实现过程的策划
为使产品和服务过程能有效满足顾客和市场的需求
，尊龙凯时·(中国区)人生就是搏!确定产品
、服务及过程目标如下
：
1) 产品
：质量第一
、品种多样
、环保安全
、满足不同顾客的需求
2) 服务
：向顾客及相关方即时提供优质产品和超值服务
3) 过程
：确保实现产品及服务目标
；经济
、合理
、高效
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：当对服务有特殊需求时
，由市场部
、销售单位及技术部根据市场及顾客需求
，对售前
、售中及售后服务过程进行策划
，组织相关部门实施
，并根据反馈的信息进行过程改进
，确保服务过程实现
。 顾客和其他相关方要求的识别和评审
1) 建立客户拜访制度
，对国内外客户定期巡回拜访
，互通信息
；积极参加各类进出口商品展销会
，对当地市场进行实地考察
，了解终端消费需求
、变化及发展趋势
，了 解相关法律法规等
。与客户间建立畅通的沟通渠道
，及时获取有关信息
，及时调整销售策略
。
2) 建立了全球性市场信息网络和迅速
、快捷的市场信息管理系统
，市场部及销售单位采用问卷
、网上调查
、客户沟通等方法
，及时获取市场需求信息进行分析整理
，准确识别顾客及相关方需求
。
3) 销售网络开始采用CRM系统
、计算机网络分析模块和销售分析模块等更高效的分析
、识别方法
，更加快捷
、准确地识别顾客及相关方需求
。
4) 公司每年举行技术交流会等邀请国内外客户来我省考察市场
、参观工厂
、举行客户座谈会等
，增强与客户的沟通
，并获取信息
，寻找改进机会
。
5) 公司采取多种内外部沟通方式
，对社会
、股东等相关方要求进行获取与识别
。
3
： 服务过程 公司在“以顾客为中心”的服务理念指导下
，提出“即时”服务(service just in time)的服务承诺
，制定了“更快捷
、更新鲜
、更亲和
、更便利”的服务观
。
1) 公司建立了完善的售前
、售中
、售后服务系统
。
2) 采取措施确保服务过程受控及持续改进
。
3) 通过多种形式和渠道与顾客建立并保持良好沟通
。
